Términos y Condiciones de Servicio

1. Información General

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Dissucordi, tanto a través de nuestro sitio web como de nuestras oficinas físicas, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio, así como por nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

Dissucordi es una agencia de viajes especializada en destinos españoles que ofrece:

• Reservas de alojamiento (hoteles, apartamentos, casas rurales)
• Organización de transporte (vuelos, trenes, autobuses, alquiler de vehículos)
• Diseño de rutas y itinerarios personalizados
• Experiencias culturales y gastronómicas
• Actividades de turismo de aventura y naturaleza
• Asesoramiento turístico especializado
• Gestión integral de viajes corporativos

4. Proceso de Reserva

4.1 Solicitud de Información

Puede solicitar información sobre nuestros servicios a través de:

• Formularios web en nuestro sitio
• Llamada telefónica
• Email
• Visita a nuestras oficinas

4.2 Presupuesto

Elaboraremos un presupuesto personalizado sin coste basado en sus necesidades y preferencias. Este presupuesto será válido durante 15 días desde su emisión, salvo cambios en las tarifas de los proveedores.

4.3 Confirmación de Reserva

La reserva se considera confirmada cuando:

• Recibamos su aceptación expresa del presupuesto
• Se efectúe el pago de la señal requerida
• Reciba nuestro email de confirmación

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

Todos los precios están expresados en euros e incluyen IVA cuando sea aplicable. Los precios pueden variar según:

• Temporada y fechas de viaje
• Disponibilidad de servicios
• Cambios en las tarifas de proveedores
• Fluctuaciones en tipos de cambio (para servicios en moneda extranjera)

5.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Efectivo (solo en oficina, hasta 1.000€)
• Financiación (consultar condiciones)

5.3 Calendario de Pagos

• Señal: 30% del importe total al confirmar la reserva
• Saldo: 100% del importe restante 30 días antes del viaje
• Reservas de último momento: 100% del importe al confirmar

6. Modificaciones y Cancelaciones

6.1 Modificaciones por el Cliente

Las modificaciones en los servicios contratados están sujetas a:

• Disponibilidad de los nuevos servicios solicitados
• Políticas de los proveedores
• Gastos de gestión: 50€ por modificación
• Diferencias de precio entre los servicios originales y modificados

6.2 Cancelaciones por el Cliente

En caso de cancelación, se aplicarán los siguientes gastos:

6.3 Cancelaciones por Dissucordi

Dissucordi se reserva el derecho a cancelar un viaje en los siguientes casos:

• Falta de pago por parte del cliente
• Circunstancias extraordinarias (fuerza mayor)
• No alcanzar el número mínimo de participantes (viajes en grupo)

En estos casos, se reembolsará el 100% del importe pagado o se ofrecerá un viaje alternativo equivalente.

7. Responsabilidades

7.1 Responsabilidad de Dissucordi

Nuestra responsabilidad se limita a:

• La correcta gestión de las reservas según lo contratado
• Proporcionar información veraz sobre los servicios
• Actuar con la diligencia profesional requerida

No nos hacemos responsables de:

• Servicios prestados directamente por terceros proveedores
• Circunstancias climatológicas adversas
• Huelgas, conflictos laborales o decisiones gubernamentales
• Pérdida o robo de equipajes o pertenencias personales
• Gastos médicos o de repatriación

7.2 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información veraz y completa
• Disponer de documentación válida para viajar
• Respetar las condiciones de los servicios contratados
• Contratar seguro de viaje cuando sea recomendable
• Informar sobre necesidades especiales o restricciones

8. Seguros de Viaje

Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra:

• Gastos médicos y de repatriación
• Cancelación de viaje por causas justificadas
• Pérdida o deterioro de equipajes
• Responsabilidad civil

Ofrecemos diferentes opciones de seguros adaptados a cada tipo de viaje.

9. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

10. Reclamaciones

10.1 Procedimiento Interno

Para presentar una reclamación:

1. Contacte con nosotros en primera instancia por email o teléfono
2. Si no queda satisfecho, puede presentar una reclamación formal
3. Responderemos en un plazo máximo de 30 días

10.2 Hojas de Reclamaciones

Disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los clientes tanto en formato físico en nuestras oficinas como en formato digital en nuestro sitio web.

10.3 Arbitraje de Consumo

Dissucordi está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. En caso de conflicto, puede acudir a:

• Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE

11. Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Catástrofes naturales
• Conflictos armados o disturbios
• Epidemias o pandemias
• Huelgas de transporte
• Decisiones gubernamentales que impidan el viaje

En estos casos, se aplicarán las condiciones específicas de cada proveedor y la normativa vigente.

12. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, específicamente:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios
• Ley 21/1995, de Viajes Combinados
• Decreto 301/2002, de la Comunidad de Madrid, sobre Agencias de Viajes
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

13. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones de los Términos

Dissucordi se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestro sitio web. Recomendamos revisar periódicamente estos términos.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:

16. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrán su validez y eficacia.

17. Renuncia

La falta de ejercicio por parte de Dissucordi de cualquier derecho o facultad conferida en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad.